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    小小班前操 也能很“忒色”

    2018-06-06   作者:周璐

    ——高速延長富平加油站創新班前操

            “一看領口二看袖,三看下擺四看褲,再看工牌戴沒戴。儀表整潔、精神抖擻、舉手問好、面帶微笑……”整齊的聲音、一致的手勢、統一的著裝、昂揚的面貌。原來,這是高速延長富平服務區加油站的員工,在班長的帶領下,一起做班前操的情景。

            規定動作,不折不扣

            說起班前操,其實很普通。因為高速延長每個加油站每天都至少要做兩次班前操,這也是延長石油產品經銷公司對下屬油站的“規定任務”。為了統一管理、規范服務,產品經銷公司對各油站班前操的具體手勢、語言甚至口號,都有詳細規定。可別小看了這短短幾分鐘的班前操,涵蓋了整理工裝、禮貌問好、團隊口號等多方面的內容,再配上整齊劃一的手勢和昂揚的精神面貌,讓加油員的服務工作規范文明,顯得落落大方。

            富平服務區加油站站長張靜是一位沉穩大方的“資深”站長,據她介紹,每次站里有新員工報道,入職培訓不可或缺的一個重要環節,就是對新員工進行關于班前操的系統培訓。同時,老員工也絲毫不能懈怠,每天早上7點和下午7點,進行交接班之際,都必須和當班的同事一起,認真做班前操。正是這種日復一日的堅持和不斷練習,讓富平服務區加油站的員工更加清楚地明確了日常工作的細節和文明服務的手勢,在多次上級檢查中,對相關問題都能對答如流。

            自選動作,創新出彩

            說起班前操,其實不一般。富平服務區加油站在班前操中創新式地加入了“自選動作”。據悉,富平服務區加油站一是把加油機出現故障時的排查方法、滅火器的使用方法融入班前操中。無論是使用滅火器的“查、拔、壓、準、噴”五字準則,還是損溢超標范圍、油罐靜態側漏等問題,都可以在班前操中找到對應信息。二是加入了特色的引導手勢,包括正前方引導車輛、側邊引導車輛、示意停車、揮手道別等具體操作。

            問及創新班前操的初衷,站長張靜表示,班前操是每天的“必修課”,在這其中加入安全知識和油機故障排查知識,能夠提升員工對相關知識點的掌握度,便于在出現問題的第一時間,能夠做出有效判斷和正確的反應。“比如油槍正常的流速突然驟減了1/3時,員工可以根據班前操上練習的口訣,對油槍油量減少做出有效判斷,而不是簡單地認為這是‘油槍老化’等原因造成的”。另外,在班前操中加入關于車輛進站的引導手勢,也能夠進一步規范、提升油站的服務水平。

            規定動作做到位,自選動作做出彩,小小的班前操,把每日例行的細微工作與生產經營的實際情況緊密結合,折射出高速延長用實際行動踐行產品經銷公司“營銷百年品牌,服務延長價值”的努力和信心,這種腳踏實地、仰望星空的創新精神,在初夏的陽光下,熠熠生輝。



    高速延長綜合辦公室:周璐

    聯系電話:15802910635


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